Monitoreo y alertas 24/7 para plataforma de comercio electrónico

La plataforma reúne en un solo lugar el estado de toda la infraestructura y las aplicaciones del cliente. El tablero de resumen muestra disponibilidad, latencia, tasa de errores y tráfico de cada servicio en tiempo real, con comparación contra sus objetivos de nivel de servicio. La vista de infraestructura incluye un mapa de calor de CPU por servidor, el uso de recursos del clúster de Kubernetes, el estado de cada deployment y las métricas de la base de datos. Todos los logs se centralizan y se pueden consultar en segundos con filtros por servicio, nivel y texto, y el sistema agrupa los errores repetidos en patrones y los relaciona con el último despliegue. Las alertas se evalúan cada 10 segundos y llegan al guardia en turno por notificación push, llamada y Slack; si nadie responde, escalan automáticamente al respaldo, al líder técnico y a dirección. Cada incidente queda documentado con su línea de tiempo, el runbook aplicado y los tiempos de detección, reconocimiento y resolución, y alimenta los reportes mensuales de disponibilidad, MTTR, MTTD y cumplimiento de SLOs.